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La formazione si identifica con il processo di apprendimento, e non esiste aqpprendimento che non sia anche cambiamento. Esistono cambiamenti che non implicano apprendimenti.
La formazione è un insieme di attività programmate e verificabili, finalizzate al passaggio degli utenti da un livello di capacità di lavoro a un altro diverso.
La formazione è una pratica che produce un "delta" direttamente e con pochi aggiustamenti, applicabile al lavoro.
La formazione è un insieme di esperienze al termine delle quali l'utente sa fare di più, meglio o diversamente un certo lavoro. Animazione, psicoterapia, selezione, negoziazione, comunicazione e così via sono pratiche degnissime e utilissime ma diverse dalla formazione.
Apprendere significa mettere dentro di noi qualcosa di nuovo o diverso, aggiungere o spostare parti delle nostre credenze, sviluppare certe parti di noi o del mondo la cui esistenza preme per alterare il nostro precedente equilibrio adattivo. Ogni apprendimento implica un cambiamento della nostra forma precedente.
Apprendere significa spostare parti del nostro mondo e spostare queste parti implica cambiare la forma del nostro mondo interno.
Apprendere significa far propria la novità che ci porta alla traumatica rottura col passato. Apprendere implica, dunque cambiare, rischiando consapevolmente e responsabilmente l'incertezza, la catastrofe, la emarginazione, la colpa.
I committenti e gli utenti della formazione vogliono apprendere-cambiare ma insieme vogliono ostinatamente non apprendere alcunchè e conservare. Una catena che possiamo così descrivere:
FORMAZIONE = APPRENDIMENTO = CAMBIAMENTO = AMBIVALENZA = DIFESA
Una catena che può essere affrontata solo mediante una alleanza fra formatore e formando; l'alleanza è la caratteristica propria dell'azione formativa che la differenzia da ogni altra pratica al mondo del lavoro.
Se una domanda di formazione è traducibile in apprendimento-cambiamento è una domanda propria e se invece essa auspica un cambiamento che è attivabile con altri mezzi, abbiamo una domanda impropria.
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